Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 janvier 2026

1) Qui sommes-nous

Le site Globéo (le « Site ») est exploité par Louise Rousseau et Brigitte Lapointe, conseillères externes en voyages (les « Conseillères »). Les Conseillères exercent leurs activités de conseil et de vente de voyages dans le cadre de leur affiliation avec Le Maître du Voyage (l’« Agence ») et Groupe Atrium (collectivement, avec le Site et les Conseillères, les « Entités »).

La présente Politique de confidentialité explique comment les Entités collectent, utilisent, communiquent, conservent et protègent vos renseignements personnels lorsque vous utilisez le Site, communiquez avec nous ou retenez nos services.


2) Lois et principes applicables

Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels conformément aux lois applicables, notamment :

  • Québec : Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (incluant les obligations issues de la “Loi 25”).

  • Canada : principes applicables en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA), lorsque pertinent


3) Responsable de la protection des renseignements personnels

La responsable de la protection des renseignements personnels est :

Louise RousseauCourriel : conseilleres@globeo.ca 

Vous pouvez communiquer avec nous à ce courriel pour toute question, demande d’accès, rectification ou plainte relative à vos renseignements personnels.


4) Renseignements que nous recueillons

Selon vos interactions, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

A. Renseignements d’identification et de contact

  • Nom, prénom

  • Adresse courriel

  • Numéro de téléphone

  • Adresse postale (au besoin)

  • Langue de préférence

B. Renseignements nécessaires à l’organisation d’un voyageSelon votre dossier, nous pourrions recueillir et traiter :

  • Date de naissance

  • Citoyenneté/nationalité

  • Préférences de voyage (ex. destinations, budget, style de voyage)

  • Préférences alimentaires et besoins particuliers (ex. mobilité, assistance)

  • Coordonnées d’urgence

  • Informations requises par les fournisseurs (ex. nom tel qu’au passeport)

  • Numéro de passeport et dates d’émission/expiration, lorsque requis pour effectuer une réservation

C. Renseignements de paiement

  • Informations nécessaires au traitement d’un paiement, d’un dépôt ou d’un solde

  • Informations de facturation et détails de transaction

D. Données techniques et d’usage du Site

  • Adresse IP

  • Type d’appareil, navigateur

  • Pages consultées et interactions

  • Témoins (cookies) et technologies similaires


5) Comment nous recueillons vos renseignements

Nous recueillons vos renseignements personnels notamment lorsque :

  • vous remplissez un formulaire sur le Site;

  • vous nous contactez par courriel, téléphone ou via les réseaux sociaux;

  • vous demandez une soumission ou un accompagnement;

  • vous réservez un voyage ou faites une demande de réservation;

  • vous naviguez sur le Site (cookies et outils de mesure).


6) Pourquoi nous utilisons vos renseignements (finalités)

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

  1. Répondre à vos demandes d’information ou de soumission;

  2. Créer et gérer votre dossier voyage;

  3. Rechercher, comparer et proposer des options de voyage adaptées;

  4. Effectuer des réservations auprès de fournisseurs (transport, hébergement, croisières, circuits, etc.);

  5. Assurer le suivi avant, pendant et après votre voyage;

  6. Communiquer avec vous (documents, rappels, informations importantes);

  7. Traiter les paiements, dépôts, soldes et confirmations;

  8. Respecter nos obligations légales et administratives;

  9. Prévenir la fraude et assurer la sécurité;

  10. Améliorer le Site, son contenu et l’expérience utilisateur.


7) Avec qui nous partageons vos renseignements

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels, uniquement lorsque nécessaire, à :

  • Le Maître du Voyage et Groupe Atrium, pour la gestion administrative et opérationnelle des dossiers, ainsi que l’accès aux systèmes et outils utilisés pour traiter votre demande;

  • Fournisseurs de services de voyage, par exemple :

    • compagnies aériennes;

    • hôtels et complexes;

    • croisiéristes;

    • tours opérateurs et agences réceptives;

    • transporteurs terrestres;

    • fournisseurs d’activités et d’excursions;

  • Assureurs (si vous souscrivez une assurance voyage);

  • Fournisseurs technologiques qui nous aident à opérer le Site et gérer nos communications (hébergement web, formulaires, courriels, outils de suivi et d’analytique);

  • Autorités compétentes, lorsque requis par la loi, une ordonnance, ou pour protéger nos droits.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.


8) Transferts hors Québec / hors Canada

Dans le cadre de la prestation de services de voyage, vos renseignements personnels peuvent être communiqués ou traités à l’extérieur du Québec et/ou du Canada, notamment lorsque les fournisseurs (ex. hôtels, croisiéristes, transporteurs, plateformes de réservation) sont situés à l’étranger.

Dans ces situations, vos renseignements peuvent être soumis aux lois locales applicables. Nous limitons la communication aux renseignements nécessaires à l’exécution de votre voyage et prenons des mesures raisonnables pour encadrer ces communications.


9) Cookies, analytique et technologies similaires

Le Site peut utiliser des témoins (cookies) et technologies similaires afin de :

  • assurer le bon fonctionnement et la sécurité du Site;

  • mesurer la fréquentation et l’utilisation du Site;

  • améliorer le contenu et l’expérience utilisateur.

Vous pouvez refuser certains cookies via les paramètres de votre navigateur. Toutefois, certaines fonctionnalités du Site pourraient être affectées.


10) Communications et infolettres

Si vous choisissez de recevoir des communications (ex. infolettre, offres, nouveautés, rappels), vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous écrivant à  conseilleres@globeo.ca en utilisant le lien de désabonnement lorsqu’il est disponible.


11) Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette Politique, incluant :

  • la gestion et le suivi de votre dossier voyage;

  • nos obligations légales et administratives;

  • la gestion de différends, annulations ou demandes après-vente.

Lorsque ces finalités sont atteintes, les renseignements sont détruits, anonymisés ou archivés de manière sécuritaire.


12) Mesures de sécurité et incidents de confidentialité

Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre l’accès, l’utilisation ou la communication non autorisés, notamment :

  • contrôle d’accès;

  • mots de passe et mesures de protection des comptes;

  • pratiques internes visant la confidentialité;

  • limitation des accès aux renseignements nécessaires.

En cas d’incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels, nous appliquons les démarches prévues par les lois applicables, incluant l’évaluation du risque et les avis requis, le cas échéant.


13) Vos droits

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez notamment :

  • demander l’accès à vos renseignements personnels;

  • demander la rectification d’un renseignement inexact, incomplet ou équivoque;

  • retirer votre consentement, lorsque applicable;

  • obtenir de l’information sur nos pratiques de protection des renseignements personnels.

Pour exercer vos droits, écrivez à conseilleres@globeo.ca

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez également déposer une plainte auprès des autorités compétentes, notamment la Commission d’accès à l’information du Québec.


14) Renseignements concernant les mineurs

Nos services ne visent pas à recueillir volontairement des renseignements personnels auprès de mineurs sans l’intervention ou l’autorisation d’un parent ou tuteur lorsque requis.


15) Liens vers des sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites externes (fournisseurs, partenaires, médias sociaux). Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité.


16) Modifications à la Politique

Nous pouvons modifier la présente Politique à tout moment afin de refléter l’évolution de nos pratiques, de nos outils ou des exigences légales. La version à jour est publiée sur cette page, avec la date de mise à jour.


17) Nous joindre

Pour toute question, commentaire ou demande liée à la confidentialité :

Globéo – Louise Rousseau & Brigitte Lapointe
Courriel : conseilleres@globeo.ca